Eine Schiesserei mit fünf Toten an einer Halloween-Party in Kalifornien hat Airbnb aufgeschreckt. Tatort war eine luxuriöse Airbnb-Unterkunft in Orinda (USA). Firmenchef Chef Brian Chesky (38) ist besorgt und kündigt in einer E-Mail an seine Mitarbeiter Massnahmen an. Denn Vertrauen ist für das Plattform-Geschäft die wichtigste Währung. Schliesslich übernachten durch Airbnb Fremde bei Fremden.
Die Schiesserei nahe San Francisco war kein Einzelfall. Kurzzeit-Mietobjekte wie Airbnb-Wohnungen werden immer wieder zu Tatorten. Die Zeitung «The San Francisco Chronicle» berichtet von 17 Toten in diesem Zusammenhang – alleine in den letzten sechs Monaten in den USA. In Cheskys E-Mail heisst es dazu zusammenfassend «Vorfälle von bösen Akteuren».
Label für bestandene Prüfung
Welche Massnahmen führt Airbnb nun ein? Chesky hat Grosses vor. So verspricht er alle sieben Millionen Einträge auf der Plattform auf Richtigkeit und Qualität zu überprüfen. Unter anderem soll sichergestellt werden, ob Bilder und Beschreibungen auch wirklich der Realität entsprechen. Angebote, welche die Kriterien erfüllen, bekommen ein Label. Für die Überprüfung gibt sich Airbnb bis zum 15. Dezember 2020 Zeit.
Schon ab Mitte Dezember 2019 führt Airbnb eine Garantie ein. Wenn ein Angebot nicht den Standards entspreche, erklärt Chesky, dann würden sie die Kunden umquartieren oder diesen ihr Geld vollständig zurückerstatten.
Bessere Erreichbarkeit
Investieren will Airbnb in den Kundenservice. Ende Jahr lanciert der Unterkunftsvermittler eine 24-Stunden-Hotline in den USA. Diese ist nicht nur für die Gäste gedacht. Auch besorgte Nachbarn sollen so jederzeit einen Mitarbeiter aus Fleisch und Blut erreichen können, wenn sie Verdächtiges beobachten. 2020 soll das Nachbartelefon auch international ausgerollt werden.
Schliesslich will Airbnb unerlaubte Partys stoppen, bevor sie überhaupt beginnen. Auch hier setzt Chesky auf den Faktor Mensch. Denn werden Reservationen vom System als Hochrisiko-Buchungen identifiziert, sollen Mitarbeiter diese manuell überprüfen. Das Ziel: «Die Nadel im Heuhaufen finden.» Dabei könnte es um Leben und Tod gehen. (jfr)