Sechs Fluggesellschaften sind besser als die Swiss. Das hat das jährliche Airline-Ranking der «Handelszeitung» ergeben. Swiss ist damit wie im vergangenen Jahr bester europäischer Anbieter und liegt noch einen Platz vor der Konzernmutter Lufthansa. Ferienflieger Edelweiss Air landet auf Rang 20. Qatar Airways gab die Staffel-Führung an Singapore Airways ab und sank auf Platz zwei. Die drittbeste Airline ist gemäss «Handelszeitung» Air New Zealand.
Die Airlines werden unter anderem in den Kategorien Kabine und Sitze, Verpflegung an Bord, Pünktlichkeit und Beschwerdemanagement bewertet.
Unbequeme Business-Sitze
Der wichtigste Kritikpunkt an der Swiss seien die nicht wirklich bequemen Business-Sitze in reihenweise alternierender 2-2-1- respektive 1-2-2-Konfiguration sowohl im A340 als auch in der neuen Boeing 777, wie die «Handelszeitung» schreibt. Das Borderlebnis hänge stark vom richtigen Sitzplatz ab. Doppelsitz-Passagiere am Fenster müssten etwa «nächtliche Kletterübungen über den Nachbarn in Kauf nehmen».
Gut geschulte Crews
Des weiteren flog die Swiss Kritik bei den «notorisch hohen Verspätungswerten» ein. Zudem bemängelten Befragte, dass das Unterhaltungssystem beim Boarding nicht funktioniert und bis weit nach dem Start nur Werbespots sendet.
Punkten konnte die Swiss dagegen beim gelebte Gastlichkeit «der gut geschulten und auf jeden vernünftigen Sonderwunsch eingehenden Crews», wie die «Handelszeitung» schreibt. (grv)