Shkelqim Hyseni partait perdant. Alors qu'il n'est encore qu'un enfant, sa famille fuit la guerre des Balkans et doit repartir de zéro lorsqu'elle arrive en Suisse. Le jeune garçon devient rapidement un outsider dans le canton de Thurgovie, où ses parents s'installent. «J'étais un peu exclu. A l'époque, il n'y avait pratiquement pas d'enfants étrangers à la campagne», se souvient-il de son enfance à Dettighofen.
Avant d'entrer à l'école, Shkelqim Hyseni ne parle pas un mot d'allemand et voit ses chances de suivre une formation supérieure s'envoler. Mais «Qimi», comme l'appellent ses collègues, a soif de succès. Aujourd'hui, l'homme de 35 ans est à la tête de près de 900 collaborateurs et peut s'avouer fier de son parcours. Voici comment ce jeune immigré a réussi à atteindre le sommet en partant du plus bas de l'échelle.
«Qimi était extraordinaire. Son talent ne passait pas inaperçu»
Adolescent, le jeune Kosovar est un élève studieux et intéressé, malgré ses lacunes linguistiques. Après la sixième année, il entre au collège au lieu du lycée: «Je savais déjà à l'époque que je voulais faire quelque chose de manuel.» De toute façon, les études supérieures ne sont pas à sa portée à ce moment-là.
A la fin de sa scolarité, le jeune ambitieux fait plusieurs stages pour découvrir le monde professionnel. C'est lors de son passage chez Coop qu'il a le déclic: «Le contact avec les clients m'a incroyablement plu. A partir de là, j'ai su que je voulais absolument faire mon apprentissage ici.»
Aussitôt dit, aussitôt fait: l'apprenti est engagé dans la filiale Coop de Steckborn (TG). Le jeune «Qimi» est motivé et déborde de talent. Son ancien maître d'apprentissage, Rolf Egli, chez Coop depuis 36 ans, se souvient: «Qimi était extraordinaire. Son talent ne passait pas inaperçu.»
Pour l'apprenti, Rolf Egli est un mentor. «Un jour, Rolf m'a dit: 'Qimi, si tu continues comme ça, tu seras mon chef un jour', raconte Shkelqim Hyseni avec un sourire malicieux. Une petite phrase qui a eu un grand effet: «Cela m'a incroyablement motivé à l'époque!» Peu après la fin de son apprentissage, il intègre un programme d'études, se perfectionne et obtient finalement un Certificate of Advanced Studies (CAS) en management stratégique.
Aujourd'hui, Shkelqim Hyseni est directeur des ventes et responsable de plus de 30 magasins dans deux cantons. «Je n'avais pas fondamentalement l'intention de passer toute ma vie professionnelle chez Coop. Mais à chaque fois, avant même que je puisse avoir l'idée de partir, Coop arrivait à me proposer une place avec encore plus de responsabilités.»
Coop, Migros et Lidl, les boîtes des apprentis carriéristes
Outre le parcours inspirant de Shkelqim Hyseni, les chiffres prouvent également à quel point les chances de faire carrière chez Coop sont grandes. Environ un cadre sur sept a fait son apprentissage chez le géant du commerce de détail. La situation est similaire chez les autres grands acteurs du marché. Interrogée par Blick, Migros donne quelques chiffres: 97% des apprentis terminent leur formation au sein du géant orange et un sur trois est maintenu dans son emploi.
En raison de son organisation décentralisée, Migros ne peut pas donner d'informations précises sur le nombre de cadres. Chez Denner aussi, les chiffres sont impressionnants: près d'un chef de vente sur trois a commencé sa carrière chez Denner, tout comme la majorité des 600 responsables de succursales. Chez Lidl – présent en Suisse depuis 20 ans seulement – 8% des directeurs de succursales ont fait leur apprentissage dans l'entreprise.
Mais comment expliquer de telles carrières dans le commerce de détail sans passer par la voie classique du gymnase et de l'université? Le directeur du centre d'information professionnelle de Schaffhouse, Claudio Pecorino, trouve la réponse dans son expérience de près de 20 ans: «Si la personne est intéressée, possède des compétences de base et est prête à apprendre le métier de A à Z, alors le commerce de détail offre de nombreuses possibilités.» Du contact avec la clientèle à la vente, en passant par le management, la communication ou le conseil, la variété de métiers ouverte aux talents est presque infinie.
Les jeunes défavorisés ont souvent plus de motivation
Contre toute attente, les personnes qui viennent d'un milieu défavorisé ou étranger ont souvent un avantage malgré eux: «C'est peut-être lié au fait qu'elles sont habituées à devoir en faire plus que les autres. Elles doivent se débrouiller seules, apprendre la langue et ne peuvent pas toujours compter sur le soutien de leurs parents.»
Le système éducatif suisse a également son rôle à jouer dans ces success stories. Grâce au système de formation dual, les possibilités sont vastes: «Obtenir un titre académique avec un diplôme d'études secondaires n'est pas la voie habituelle, mais elle est tout à fait possible. Nous devons relativiser l'idée que la maturité gymnasiale est la seule voie pour une carrière prometteuse», explique Claudio Pecorino.
La formation professionnelle duale, une chance suisse
Dans les pays voisins, la tendance se confirme. En Allemagne et en Autriche, une formation gymnasiale suivie d'études est toujours considérée comme la voie royale vers une carrière professionnelle réussie. Mais la situation est différente en Suisse: seuls 32% des femmes et 23% des hommes optent pour une formation gymnasiale malgré un diplôme de fin d'études secondaires. Pourtant, la Suisse affiche un taux d'universitaires supérieur de 50% à celui de ses voisins germanophones – en raison des offres de formation professionnelle duale.
Cette voie a servi de modèle à la carrière de Shkelqim Hyseni. Mais le directeur du centre d'information professionnelle pour Claudio Pecorino, la raison du succès accru des talents dans le domaine du commerce de détail est claire: «Les barrières à l'entrée sont plus basses que dans la branche financière ou l'informatique par exemple.» Pour Shkelqim Hyseni en tout cas, cette carrière était un bon choix.
