4,4 Prozent aller 30 Millionen Bewertungen von Hotels und anderen touristischen Leistungen auf Tripadvisor sind gefälscht. Das Touristik-Portal hat damit rund 1,3 Millionen Bewertungen als Fake, um nicht zu sagen Betrug, entlarvt.
Diese Zahlen macht Tripadvisor im neusten «Transparency Report» publik, der alle zwei Jahre erscheint. Die Tripadvisor-Moderatoren haben für das Jahr 2022 über 2,3 Millionen verdächtige Bewertungen manuell untersucht. Und von diesen schliesslich 1,3 Millionen als Fake erkannt und entfernt. Auch bezahlte Bewertungsunternehmen sind auf dem Portal ein Problem. So löschte Tripadvisor im vergangenen Jahr 24'521 eingekaufte Bewertungen. Über die Hälfte dieser Fake-Bewertungen kommt von Bewertungsunternehmen mit Sitz in Indien, Russland, den USA, der Türkei, Italien und Vietnam.
Ein Teil der Fake-Bewertungen wird automatisch entfernt. Tripadvisor selber erklärt, dass 72 Prozent der Fake-Bewertungen gelöscht werden, bevor oder sobald sie auf die Website gelangen. Zwei Jahre zuvor lag dieser Wert noch bei 66 Prozent.
Nicht in der obigen Zahl enthalten sind Einträge, die wegen der Verletzung weiterer Regeln wie etwa die Verwendung von vulgären Ausdrücken oder die Verbreitung politischer Inhalte und Meinungen von der Plattform gestrichen wurden.
Die Betrugsversuche bleiben konstant
Für Tripadvisor ist die Bereinigung der Bewertungen eine Sisyphus-Arbeit. Auch wenn immer mehr Betrugsversuche entdeckt werden: Ganz in den Griff ist das nicht zu kriegen. Allein im Jahr 2022 musste Tripadvisor mehr als 33'000 Unternehmen wegen Betrugs mit einer Ranking-Strafe belegen. Das mag wenig sein angesichts von 11 Millionen bewerteten Unternehmen auf der Plattform. Aber die Zahl ist konstant: Vor zwei Jahren bestrafte Tripadvisor 34'605 Unternehmen wegen betrügerischer Aktivitäten.
Des Weiteren macht Tripadvisor keine Schätzung zur Zahl von gefälschten Bewertungen, die nicht als Fakes identifiziert werden.
«Plattformen wie die unsere bauen auf Vertrauen auf. Deshalb lernen wir ständig dazu und verbessern unsere Systeme, um sicherzustellen, dass unsere Community Zugang zu ehrlichen, korrekten Inhalten hat», sagt Becky Foley, Vice President, Trust & Safety bei Tripadvisor. Insgesamt gibt es 73 Millionen Bewertungen bei Tripadvisor.
Was gilt als Fake-Bewertung?
Wer voreingenommen ist oder keine persönlichen Erfahrungen mit dem bewerteten Unternehmen gemacht hat, darf nicht bewerten. Deshalb sind bezahlte Bewertungen von Bewertungsfirmen verboten.
Wer mit einem bewerteten Unternehmen in Verbindung steht – beispielsweise als Eigentümer, Mitarbeiter oder Familienmitglied – darf ebenfalls nicht bewerten. Es kommt immer wieder vor, dass Personen das eigene Unternehmen über den Klee loben, oder bei Konkurrenten absichtlich böswillige Bewertungen abgeben, um deren Rangposition auf unfaire Weise zu senken oder die Firma zu diskreditieren.
Interessantes Detail: Je mehr Menschen sich für bestimmte Objekte oder Regionen interessieren, desto höher die Betrugsversuche. Tripadvisor belegt dies anhand der Fussball-WM in Katar: Die Anzahl Betrugsversuche war hoch wie nie. Nur war Tripadvisor darauf dank der Erfahrungen mit der Fussball-WM 2018 in Russland besser vorbereitet.