Booking.com est un poids lourd, le plus grand portail de voyage en ligne d’Europe et d’Amérique du Nord. Les reproches adressés par le patron Glenn D. Fogel aux hôteliers suisses pèsent tout aussi lourd. «Certains hôteliers pensent qu’ils devraient pouvoir proposer des prix plus bas tout en profitant des avantages d’une coopération avec notre plate-forme de réservation», rapporte-t-il dans une interview avec la «Neue Zürcher Zeitung». «Est-ce que quelqu’un pense que c’est une relation équitable? On appelle cela de l’enrichissement illégitime.»
Une commission de 12%
Le portail de réservation et de voyages est actif en Suisse depuis plus de deux décennies. Selon le patron de la plateforme, Booking.com n’a jamais augmenté sa commission pour les hôtels. Elle a toujours été de 12%. En contrepartie, les hôtels ont reçu un ensemble complet de services. Il les énumère: positionnement des hôtels sur la plate-forme pour que les clients les trouvent facilement, traduction des contenus en 40 langues, service clientèle, dépenses de plusieurs milliards pour la publicité en ligne, etc... «Tout cela est gratuit pour les hôtels. Ils ne paient que si quelqu’un réserve une chambre», précise Glenn D. Fogel.
Les hôtels pourront bientôt proposer des chambres moins chères sur leurs sites
À la question de savoir si Booking.com profite de sa forte position sur le marché, Glenn D. Fogel rétorque que la concurrence est incroyablement rude. Chaque jour, la plate-forme est en concurrence avec des centaines d’autres prestataires qui vendent des réservations de chambres d’hôtel.
Le Parlement suisse devrait bientôt durcir les règles applicables aux plateformes de réservation en ligne. Des portails comme Booking.com ne pourront plus interdire aux hôtels suisses de proposer des chambres moins chères sur leurs propres sites. Les hôteliers suisses se sont déjà mobilisés par le passé pour défendre leurs intérêts face à ces plateformes de réservation.
Le patron de Booking.com déclare à ce sujet dans la «NZZ»: «Je pense qu’ils agissent à courte vue. Ils n’en profiteront pas. Le système actuel fonctionne très bien pour tout le monde.»
(Adaptation par Quentin Durig)