On connaît la chanson: de temps en temps, le samedi, on se rend chez Ikea, et un proche nous demande de lui ramener quelques paquets de serviettes à moindre coût. Sonja Baschung a vécu une situation similaire le week-end dernier. Avec son compagnon, elle s'est rendue depuis Pratteln (BL) dans le magasin suédois le plus proche. Profitant de l'occasion, elle se sert alors allégrement de l'un des produits phares du magasin.
Un paquet de 50 serviettes blanches coûte 1,50 franc. Une bonne affaire. Pour se simplifier la vie, Sonja Baschung souhaite payer avec la nouvelle application Ikea. Elle scanne donc le code-barres. Et là, surprise!
L'application lui indique que ses 50 serviettes en papier lui coûteront 10'774 francs. «J'ai failli tomber à la renverse quand j'ai vu le prix, affirme la Bâloise. Mon partenaire a pu payer le prix correct à la caisse pour moi.»
«Heureusement que j'ai encore vérifié le prix sur l'appli, souligne-t-elle. Mon argent aurait très bien pu filer d'un coup.»
Le scanner ne lit pas correctement le code
Ikea rencontre-t-il des difficultés avec son application? «Non», nous répond le magasin. «Il peut arriver, même si c'est extrêmement rare, qu'un scanner ne lise pas correctement le code-barres du produit et qu'il ne transmette pas correctement le prix correspondant.»
Les clients s'en aperçoivent en général très rapidement et peuvent sans autre effacer l'article concerné et le scanner à nouveau. Le prix correct est alors affiché, poursuit le communiqué. Jusqu'à présent, aucune réaction négative n'a été enregistrée concernant la fonction «Shop & Go» de l'application.
La prochaine fois qu'un proche vous demandera de ramener des serviettes Ikea, restez prudent et pensez donc à vérifier le montant si vous utilisez l'application!