En bref
- Migros a inauguré son nouveau centre logistique à Regensdorf (ZH) en mai 2026, après trois ans de travaux. Ce site ultramoderne, réparti sur quatre étages, peut traiter jusqu'à 7500 commandes par jour et remplace les entrepôts de Bremgarten (AG) et Pratteln (BL).
- Malgré des promesses d'ergonomie et d'efficacité, des employés dénoncent des conditions de travail difficiles, comme des mouvements répétitifs et des engourdissements dans les chambres froides.
- Le nouveau centre couvre une superficie équivalente à cinq terrains de football et propose 21'000 produits en ligne, mais l'assortiment reste limité.
A Regensdorf (ZH), Migros a inauguré ce mardi devant les médias son nouveau centre de distribution, qu'il présente comme le «centre névralgique de la logistique en ligne» du géant orange. Le site remplace les entrepôts jusqu'ici exploités à Bremgarten (AG) et Pratteln (BL).
Lors de la pose de la première pierre, en février 2023, Katrin Tschannen, directrice de Migros-Online, avait promis des «processus optimisés» ainsi qu'environ 500 postes de travail «attrayants et conçus de manière ergonomique».
Après trois ans de travaux, le centre logistique moderne a été mis en service à la fin mai 2026. Réparti sur quatre étages et couvrant une superficie équivalente à plus de cinq terrains de football, il abrite 21'000 produits alimentaires disponibles à la commande sur la boutique en ligne de Migros. Jusqu'à 7500 commandes peuvent y être traitées chaque jour.
Des rayons qui restent désespérément vides
Cela ne signifie toutefois pas que tous ces articles sont déjà disponibles à l'expédition. Depuis plusieurs semaines, les plaintes de clients de Migros Online se multiplient: celles-ci dénoncent l'absence de nombreux produits, allant des oeufs pour pique-nique aux crackers Blevita. CH Media avait été le premier à faire état de ces lacunes dans l'assortiment en ligne du géant orange.
Selon un porte-parole de Migros, l'étendue de la gamme a été «délibérément réduite dans certains domaines». En août, le distributeur expliquait que ces restrictions étaient liées à la «mise en service d'un nouveau site logistique complexe» et visaient à éviter les surcharges opérationnelles. Tout va-t-il donc vraiment pour le mieux?
La patronne s'en va
Apparemment pas. Selon Migros, il faudra encore quelques mois avant que les restrictions soient levées. Dans le même temps, on a récemment appris que la responsable de Migros Online, Katrin Tschannen, quittera l'entreprise d'ici six mois au plus tard. Migros nie tout lien entre les deux événements.
Mais le plus piquant réside ailleurs: Migros semble désormais avoir les oreilles qui sifflent du côté de l'inspection du travail. Blick a pu consulter une lettre rédigée par des collaborateurs inquiets. Le document a été adressé le 13 avril à l'Office de l'économie de Zurich ainsi qu'à la Suva, à Lucerne. Interrogées à ce sujet, les deux autorités ont indiqué qu'elles «ne se prononçaient pas sur des cas particuliers pour des raisons de protection des données».
Chez Migros Online, un débat délicat semble par ailleurs être engagé depuis un certain temps autour des conditions de travail physiques liées à la préparation et à l'emballage des commandes, affirme un initié souhaitant rester anonyme. A Pratteln déjà, de nombreuses plaintes avaient été formulées concernant la charge physique.
Des engourdissements dans les chambres froides
Pour le nouveau site, Migros a adapté ses processus et automatisé de nombreuses tâches. Les collaborateurs devraient ainsi avoir moins à marcher et à soulever de charges lourdes. Selon les auteurs de la lettre d'alerte, des problèmes persistent pourtant à Regensdorf. Ils dénoncent notamment les mouvements répétitifs et les longues périodes passées debout, qui entraîneraient une forte fatigue physique.
Les conditions climatiques sont également pointées du doigt. Lors de travaux prolongés dans les chambres froides, des sensations d'engourdissement au niveau des mains et des pieds se seraient manifestées, comme c'était déjà le cas dans les anciens centres de distribution, selon les accusations.
La directrice de Migros Online, Katrin Tschannen, se dit «surprise» par ces reproches. Elle affirme n'avoir aucune connaissance de plaintes au sein du personnel. «Le centre a été conçu dès le départ en collaboration avec l'inspection cantonale du travail et de la Suva», explique la Bernoise. Et d'ajouter: «Nous avons validé tous les postes de travail avec les autorités.»
Migros promet de continuer les améliorations
Au moment de l'envoi de la lettre, en avril, le centre était encore en phase d'essai. Katrin Tschannen ne nie pas que des problèmes aient pu survenir au début. «Mais nous avons continuellement amélioré les processus de travail pendant cette période», affirme-t-elle.
Migros assure de son côté prendre au sérieux les points soulevés dans la lettre et vérifier en permanence si, et où, d'autres améliorations seraient utiles aux collaborateurs. «Au vu des contrôles et des réceptions effectués jusqu'à présent, nous ne constatons toutefois aucun risque général pour la santé de nos collaborateurs», assure une porte-parole de Migros.
La course avec Coop
Pour Migros, le bon fonctionnement de son plus grand centre de distribution en ligne est donc particulièrement important. Regensdorf doit notamment permettre de réduire considérablement les délais de livraison. Dans l'agglomération zurichoise, des livraisons le jour même pourraient ainsi être proposées à moyen terme, précise le distributeur. Une promesse qui doit aussi permettre à Migros de combler son retard sur Coop dans le commerce en ligne.
Cette nouvelle organisation logistique aura toutefois une conséquence directe sur les sites de Bremgarten et de Pratteln, qui seront «progressivement» fermés. Migros assure à Blick avoir proposé à tous les employés concernés un poste au moins équivalent à Regensdorf. Le site d'Ecublens (VD), lui, sera maintenu pour approvisionner la Suisse romande.
